La comunicación corporativa va más allá de las fronteras organizacionales, porque es un eje estratégico capaz de impactar los resultados de empresas, comercios y familias, según lo analizó la periodista Mariangel Martínez, secretaria del Colegio Nacional de Periodistas (CNP), durante su intervención en el programa Enfoque, conducido por José Leonardo Pinto Guerrero, tras su presentación en la Cámara de Comercio e Industria de Acarigua y Araure. En su disertación, la especialista fundamentó que la gestión comunicacional consiste en aplicar las herramientas cotidianas al entorno laboral, donde la emisión, recepción e interpretación de los mensajes resultan determinantes para el éxito de cualquier entidad.
En relación con el avance acelerado de la tecnología, Martínez enfatizó que la inteligencia artificial debe ser concebida como un instrumento de apoyo y no como un sustituto del pensamiento crítico en el periodismo y la redacción institucional. Aunque reconoció la utilidad de la IA para automatizar procesos repetitivos, transcripciones y resúmenes, advirtió que estas herramientas pueden incurrir en imprecisiones o aportar datos ajenos a la realidad. Por ello, instó a los comunicadores a supervisar de manera permanente los contenidos generados por algoritmos, comprobar las fuentes y preservar un estilo propio. Para ilustrar los riesgos del uso automatizado e indiscriminado, la dirigente gremial recordó cómo durante emergencias de gran escala, como el reciente doble terremoto, diversas instituciones difundieron comunicados prácticamente idénticos que evidenciaron una pérdida alarmante de personalidad e identidad en la voz pública.
En el plano del clima organizacional y la dinámica interna de trabajo, la representante del CNP explicó que la percepción de una marca o individuo no siempre coincide con su identidad formal. Mientras la identidad se compone de elementos tangibles como el nombre, el logotipo o el eslogan, la imagen percibida se moldea a partir de las experiencias previas y subjetivas de cada receptor. Frente a esta dualidad, recomendó a los líderes y equipos de trabajo poner en práctica la empatía, verificar si los mensajes han sido comprendidos correctamente y realizar abordajes individuales ante las dudas. Para el manejo de canales digitales como WhatsApp, aconsejó tramitar las aclaraciones a través de mensajes privados, garantizando así un espacio seguro y amable para resolver inquietudes sin exponer al interlocutor.
Asimismo, la comunicadora trasladó los principios de la comunicación corporativa al ámbito familiar para analizar la brecha generacional y las diferencias en los modelos de aprendizaje. Martínez detalló que los jóvenes suelen desenvolverse con mayor fluidez en entornos digitales, mientras que los adultos mayores priorizan el contacto presencial y cara a cara. Ante esta diversidad de públicos, resaltó la importancia de identificar si los receptores poseen un perfil predominantemente auditivo, visual o kinestésico, lo cual permite seleccionar el canal más efectivo y adaptar la manera en que se transmite la información tanto en el hogar como en las organizaciones.
Al cierre de su participación, Mariangel Martínez hizo un llamado a los periodistas y profesionales de la comunicación a ejercer el oficio con rigor, ética, responsabilidad y constante preparación. Subrayó la necesidad de mantener la resiliencia en contextos complejos, valorar el trabajo individual y cultivar el amor por la profesión para aportar, desde cada espacio de difusión, a la construcción de un mejor país.
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