La atención al cliente en el contexto actual exige trascender la simple respuesta operativa para convertirse en una cultura diaria basada en la escucha activa, la empatía y el bienestar de los trabajadores. Así lo sostuvo el coach Carlos Eduardo Rojas durante su participación en el programa Enfoque, conducido por José Leonardo Pinto Guerrero, donde analizó los factores determinantes para elevar la calidad del servicio en el sector comercial e empresarial.
Durante la conversación, Rojas profundizó en la diferencia conceptual entre atender y servir. Explicó que mientras atender se limita a dar respuesta a una solicitud o requerimiento puntual, brindar un buen servicio implica hacer que la persona se sienta realmente escuchada y obtenga una solución efectiva. En tal sentido, enfatizó que la calidad del servicio externo es un reflejo directo del clima interno de las organizaciones, por lo cual el trato respetuoso y oportuno hacia el personal resulta indispensable para proyectar una atención de excelencia hacia el público.
Bajo este enfoque, el especialista puntualizó que la selección adecuada del talento humano constituye el primer paso estratégico para lograr resultados sostenibles. Sostuvo que el reclutamiento no debe guiarse únicamente por los conocimientos técnicos o la experiencia laboral, sino por la evaluación de las habilidades, la capacidad de relacionamiento interpersonal y la alineación con los valores corporativos. A su juicio, cuando existe un marco de respeto mutuo entre empleadores y colaboradores junto a una cultura organizacional sólida, la formación de equipos comprometidos se desarrolla con mayor fluidez.
CRN
