El control de los gastos operativos, la excelencia en la atención al cliente y la capacitación permanente del talento humano constituyen factores determinantes para el crecimiento y la permanencia de las empresas en escenarios económicos complejos, así lo sostuvo el empresario Michael Sánchez durante su participación en el programa radial Enfoque, conducido por José Leonardo Pinto Guerrero, espacio donde compartió diversas prácticas operativas y de gestión que le han permitido mantener unidades de negocio activas y generar empleo a lo largo del tiempo.
Uno de los ejes centrales expuestos por el empresario radica en la filosofía de servicio, fundamentada en tratar al usuario con el mismo nivel de calidad y respeto que cada persona espera recibir. Sánchez enfatizó que una atención adecuada no depende de forma exclusiva del producto final, sino que involucra factores como el ambiente laboral, la disposición del personal y el recibimiento que se le ofrece al consumidor. Bajo la premisa de que las dinámicas internas se reflejan en el trato externo, destacó la importancia de respaldar al equipo de trabajo para que este replique esos mismos valores con los clientes.
En el ámbito financiero, Sánchez hizo hincapié en la necesidad de realizar una revisión exhaustiva de la estructura de costos. Detalló que la gestión administrativa debe auditar minuciosamente desde la adquisición y distribución de insumos hasta el mantenimiento vehicular, el gasto de combustible y el cumplimiento de las cargas impositivas. Asimismo, instó a diferenciar los costos fijos de los variables, erradicar los desperdicios y buscar mejores precios de compra sin deteriorar la calidad del bien o servicio, aspecto clave para preservar la confianza del mercado en un contexto caracterizado por márgenes de ganancia más ajustados.
Respecto al desarrollo de marca, el empresario comparó la reputación corporativa con el apellido personal, señalando que la protección de la imagen institucional involucra tanto a los propietarios como a todos los colaboradores de la organización. Para responder a las exigencias del mercado actual, abogó por la actualización profesional constante mediante programas de capacitación dirigidos a trabajadores, aliados y distribuidores. Entre estas iniciativas formativas, mencionó la realización de un diplomado en lubricación avalado por la UNESCO, así como el diseño de talleres enfocados en la aplicación de inteligencia artificial en las áreas de ventas, administración y operaciones.
En materia de emprendimiento, afirmó que no existen barreras de edad para iniciar un proyecto que genere valor agregado a la sociedad y dinamice la economía. Sostuvo que la constancia y el trabajo continuo permiten transformar las eventuales dificultades en aprendizajes útiles para nuevas oportunidades, al tiempo que recomendó complementar la formación académica formal con el aprendizaje de oficios prácticos.
Finalmente, la visión expuesta incluyó la responsabilidad social como un pilar estratégico de la gestión empresarial. Sánchez refirió el apoyo permanente a la educación a través de becas en el colegio Fe y Alegría, la colaboración con instituciones privadas y el respaldo a labores eclesiásticas, así como la ejecución de jornadas de ayuda humanitaria desplegadas tras la emergencia ocurrida en La Guaira, ocasión en la que se coordinó el centro de acopio y traslado de medicinas y más de cinco mil desayunos para personas damnificadas en la ciudad de Caracas.
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