Fabiola Zambrano.- En el programa radial «Fuera de Margen» con las periodistas Sharon Cristancho y Fabiola Zambrano se desglosaron los 7 pecados que un vendedor puede cometer cuando no está formado para una excelente atención al cliente.
Según explicó el asesor de marcas, Carlos Rojas esos 7 pecados se basan en lo siguiente:
1- No mostrar interés genuino: todos en algún momento somos consumidores y queremos que la persona que nos atienda nos valide como persona y se interese en lo que queremos.
2- No hacer seguimiento post-venta: es como atrapar un pez, mirarlo y luego soltarlo de nuevo al mar.
3- Dejar en visto a los clientes: mejor bloquealo….
4- No ser empático: al no reconocer las necesidades de ese consumidor corremos el riesgo de maltratarlo.
5- No agradecer (ser elegido): si te compra, es por 2 motivos. Primero lograste empatía y segundo creaste una conexión, pero eso no quiere decir que pueda buscar alguien más si lo atiendes mal.
6- Ser inaccesible: las ventas digitales, son nuestra realidad y tu aún tienes tu perfil de instagram privado, tu whstasapp normal y en tu foto de perfil tienes una foto de la virgen, ¿Cómo esperas vender? si no generas confianza.
7- Dejar de aprender: la realidad es que, efectivamente el algoritmo aprende de tí para predecir que te gusta, pero ¿Qué le estas enseñando? Ciertamente las redes son para entretener, pero tambien puedes aprender.
Además el experto en atención al cliente dijo que, la labor de un vendedor no es solo vender, es conseguir una respuesta, por ejemplo «me compra o no me compra».
Y subrayó que la mejor forma de tener empatía (vendedor), es hacer lo que realmente te gusta, «en muchos lugares hay personas que están
trabajando por la necesidad del empleo y no necesariamente porque quieran estar allí y que pasa cuando tenemos que pasar 8 horas en un lugar que no genera deseo de estar, bueno es donde viene el conflicto emocional y no puedo tratar o atender bien a los consumidores. Es necesario conectar con el sitio de trabajo para poder responder con empatía al momento de atender».
Finalmente, respondió a la interregante ¿un vendedor nace o se hace? Y mencionó: se hace, «siendo uno mismo, explotando las habilidades y descubriendo las fortalezas. Añadió que Un buen vendedor debe ser honesto y no mentir solo para lograr la venta».
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